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IT桌面运维服务具体工作介绍

日期: 2018-11-02
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IT


企业究竟需要什么样的运维管理系统,需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢?首先,我们来了解一下IT桌面运维服务。

目前,许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门,正日益摆脱从属厂家的地位,开始走商业利润最大化之路,发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型企业集团客户服务体系(提供售后维修服务等)的成本服务中心成功转型,成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商,大力开展了IT运维外包业务,这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。

IT运维服务业务目标介绍

IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的,这三个要素互相关联、互相制约,共同决定IT运维服务业务目标的成效。对于IT服务和运行维护业务来说,IT运维服务业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行,为业务部门提供优质服务;“技术”指各种管理监控系统,“人员”是IT支持部门各级员工,“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程,如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。

 

IT桌面运维服务,指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括计算机软硬件和其他的相关设备,对它们的管理是每个使用IT桌面的单位机构最日常的工作。具体的说,就是办公环境的维护,详细的工作包括:

1.系统初始检查

对于办公环境刚刚建立或准备建立之时,可提供对全局环境的检查,并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。

2.硬件故障解决

对PC、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。

3.硬件扩容升级

升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。

4.软件系统支持

对系统软件、一般运用软件进行维护,如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理,并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。

5.防病毒系统的支持

进行防病毒安全方面的技术处理,如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。

6.网络系统的支持

对简单网络状况进行全局的维护,并做出定制的优化和故障处理。

7.日常维护管理

管理企业中各IT系统的资源资产情况,实现企业的财务部门进行更加方便的数据交互;规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段,实现完善的IT运维管理为企业提高经营水平和服务水平。

8.咨询服务

对于以上的IT桌面运维服务环节提供相应的咨询服务,但在维护合同签署之后依据合同实行。

 

IT运维管理服务方式介绍

 

作为IT运维管理,企业在发展过程中都会重视。而对于IT运维管理员来说,必须要掌握IT运维管理服务方式等技巧,才能更好的发挥出运维系统对企业的作用。

IT运维管理服务方式

1.    电话支持
2.    网络支持
3.    现场服务
4.    回访支持
5.    专人服务支持
6.    定制服务支持

提供多方位、多手段的技术支持,以达到解决客户问题的简化和更佳运维的效率化,另也可根据与用户签订的其它服务承诺,以保证提供更加高效的技术支持。

响应、服务时间

根据IT运维管理服务方式将服务分为若干级别,以确定具体的服务的时间和响应时间。

 

服务购买方式

1.    按小时购买支持服务
2.    按年度购买支持服务
3.    按项目购买支持服务
4.    其它方式

         (市场已有方式、仅为参考)

以上就是我们为大家介绍的有关IT运维管理服务方式等技术。

 

 

怎样才算是一个合格的IT运维工程师

1、保证服务达到要求的线上标准,如99.9%;保证线上稳定,这是运维工程师的基本责职所在。

2、不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升;这方面非常考验主动性、和创新思维。

3、网站各层面监控、统计的覆盖度,软件、硬件、运行状态,能监控的都需要监控统计,避免监控死角、并能实时了解应用的运转情况。

4、通过创新思维解决运维效率问题;目前各公司大部份运维主要工作还是依赖人工操作干预,需要尽可能的解放双手。

5、运维知识的积累与沉淀、文档的完备性,运维是一个经验性非常强的岗位,好的经验与陷阱都需积累下来,避免重复性范错。

6、计划性和执行力;工作有计划,计划后想法设法达到目标,不找借口。

7、自动化运维;能对日常机械化工作进行提炼、设计并开发成工具、系统,能让系统自动完成的尽量依靠系统;让大家更多的时间用于思考、创新思维、做自已喜欢的事情。

以上只是技术上的一些层面,当然个人意识也是很重要的。

补充:

个人素质方面:

1、沟通能力、团队协作:运维工作跨部门、跨工种工作很多,需善于沟通、并且团队协作能力要强;这应该是现代企业的基本素质要求了,不多说。

2、工作中需胆大心细:胆大才能创新、不走寻常路,特别对于运维这种新的工种,更需创新才能促进发展;心细,运维工程师是网站admin,最高线上权限者,一不小心就会遗憾终生或打入十八层地狱。

3、主动性、执行力、精力旺盛、抗压能力强:由于IT行业的特性,变化快;往往计划赶不上变化,运维工作就更突出了,比如国内各大公司服务器往往是全国各地,哪里便宜性价比高,就那往搬,进行大规模服务迁移(牵扯的服务器成百上千台),这是一个非常头痛的问题;往往时间非常紧迫,如限1周内完成,这种情况下,运维工程师的主动性及执行力就有很高的要求了:计划、方案、服务无缝迁移、机器搬迁上架、环境准备、安全评估、性能评估、基建、各关联部门扯皮,7X24小紧急事故响应等。

4、其它就是一些基本素质了:头脑要灵光、逻辑思维能力强、为人谦虚稳重、亲和力、乐于助人、有大局观。

5、最后一点,做网站运维需要有探索创新精神,通过创新型思维解决现实中的问题,因为这是一个处于幼年的职业(国外也一样,但比国内起步早点),没有成熟体系或方法论可以借鉴,只能靠大家自已摸索努力。

 

 


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