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IT运维解决方案

日期: 2018-10-04
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IT运维解决方案


IT项目的生命周期中只有20%的时间与规划、建设、设备选择有关,其余80%的时间都与IT项目的服务和运维有关。就如育人,我们用十个月的时间生产一个婴儿,却要用数十年去养育;我们用了几个月的时间来做规划与建设,可能需要用十年甚至更长的时间来做服务和运维。 作为IT运维服务提供商,在IT基础设施运维层面,针对不同企业运营环境的共通和独特之处,我们可以提供现场技术服务工程师、后台高级工程师支持、专家团队等,以此确保客户的运维体系完整而有效。作为外包服务供应商,客户所有的关于IT基础设施问题,均可以由奥远接口得到全部解决。而在业务系统运维层面,我们则根据行业特性有定制解决方案,比如有能源、电子政务、军队、银行方案等。

 一、IT与IT运维产品:

     IT项目的生命周期中只有20%的时间与规划、建设、设备选择有关,其余80%的时间都与IT项目的服务和运维有关。就如育人,我们用十个月的时间生产一个婴儿,却要用数十年去养育;我们用了几个月的时间来做规划与建设,可能需要用十年甚至更长的时间来做服务和运维。

 

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     IT运维服务是救火队么?回答当然是否定的!当IT管理人员被定义为救火队时,那企业的IT管理就相当的被动和窘迫,而且,这种状况的出现,意味着您的IT资源正在被无情的损耗和浪费!

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      IT运维服务过程中,IT资源的统一咨询规划、IT运维体系设计、以及IT系统不断优化建议,价值远大于IT运维实施,因为,救火不能解决问题,如何防火才是关键!

 二、IT运维,预防胜于救火

    在一个周五的傍晚,一家为客户提供服务的数据中心不断接到来自不同客户的质询:有的客户连接不了网络、有的客户无法登陆开发服务、远程演示无法连接、异地的电梯监控系统无法正常运行……总之,一切都乱套了,愤怒的客户开始抱怨!显然,该数据中心出现了问题! 问题究竟出在哪里?是运营商出现了问题吗?经过盘查,结果发现,问题是由一位技术部门的员工测试上网行为管理系统引起的。因为新近洽谈了一套新的上网行为管理系统,该员工想测试一下该软件的效果如何。糟糕的是,没有人将这一变化通知IT管理部门,从而没能使服务人员可以提前告诉客户,或者在企业内部提前发布详细信息。虽然这种情况不明的业务中断只持续了几个小时,但却在客户中产生了非常不良的影响。 对于IT系统的管理员来说,以上情况是每天都可能遇到的紧急情况。不过,如果公司有一套管理规则,并要求每一个环节的员工都遵守这一准则,这种情况是完全可以避免的。这就是IT运维服务要解决的问题。

 IT运维,不出现故障才是最佳的运维状态!正如消防,不出现火情才是最成功的消防!

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 做到有效预防,可以从以下几方面入手:

 1、建设绿色机房,将现行的IT资源进行优化整合,采用虚拟化等技术,降低机房设备数量和能耗。

 2、针对现有IT状况,结合IT所支撑的业务状况,请专家进行IT诊断,做IT运维规划设计,搭建IT运维架构。

 3、搭建“服务平台”,资源信息互通、及时进行资源与人力调度。

 4、建立服务体系,从人员、流程、技术等方面,保证IT正常运行。

 三、自己还是外包?运维服务出路何在?

     运维如此重要,如何才能做好?是否意味着企业需要花费大量人力、财力和精力?企业自己进行IT运营维护,除了成本投入大,还会面临两大难题:一是如何管理员工,来确保运维质量;二是运维人员的职业发展受限,人才难留。

     而如果外包,由于与外包服务商的合同关系,企业管理外包商相比管理自己员工要容易许多,同时外包公司在IT运维管理、服务人员管理等方面更有经验,从而能有效保证服务质量;另一方面,由于以此为业,专业的外包公司也有精力去做知识传递和人员培养工作,以维持服务人员的相对稳定性。

 

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     同时,企业担心外包会威胁企业的核心安全。通过严格的流程、技术控制,专业外包服务商完全可以保证IT运维良好及客户数据安全,其产生的风险甚至远低于内部运维。有数据表明,80%的信息泄露源自企业内部人员,而由黑客和内部人员造成泄密的比例为1:4。

     运维服务外包对于企业的价值包含两个层面。

     一是显性层面:人们常说的TCO(IT的总体拥有成本)的降低。企业在采用外包之后,通过计算在IT系统的生命周期里运营维护的整体花费,可以很容易看出外包前后成本的变化。

     二是隐性层面:TVO(IT的总体拥有价值)的提升。在IT系统的生命周期里,通过我们的服务让IT释放了多少价值?为这个企业创造了多少价值?这包括服务水平(如:故障率下降、解决率上升)、应用可用性、生产率、销售率等方面的提升。

 IT运维服务,因需而动的精彩!

     目前中国IT外包市场供应商鱼龙混杂,因而企业在选择IT运营外包服务商时一定要对其服务体系、方法、理念以及管理等多方面进行综合考量,以保证IT运维效果。在IT基础设施运维层面,针对不同企业运营环境的共通和独特之处,我们可以提供现场技术服务工程师、后台高级工程师支持、专家团队等,以此确保客户的运维体系完整而有效。作为外包服务供应商,客户所有的关于IT基础设施问题,均可以由奥远接口得到全部解决。

 而在业务系统运维层面,我们则根据行业特性定制解决方案,比如有能源、电子政务、军队、银行方案等。

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上图:一路信息运维服务优势

     作为运维服务的提供商,除了技术上的领先,我们更加注重服务理念。对于客户而言,外包服务商有什么不是最重要的,能否满足客户需求,才是最重要的。因此,我们更加强调通过我们的服务,去放大客户IT系统的价值。我们会主动了解客户业务,与客户业务部门、最终用户和管理层进行沟通,力求满足各方需求。我们不仅仅是供应商,更要与客户构建合作伙伴的关系,在客户业务变化时共进退。   


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